Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsfrist

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um deren Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen, sofern die nachfolgend aufgeführten Bedingungen zum Zustand des Produkts erfüllt sind.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Einwandfreier Zustand: Das Produkt muss unbenutzt, ohne Montagespuren und in einwandfreiem ästhetischem und funktionalem Zustand sein. Wichtig ist, dass es ungeöffnet ist.
• Originalverpackung: Es muss in seiner Originalverpackung oder -umhüllung zurückgegeben werden, mit allen Etiketten, Handbüchern und Zubehörteilen.
• Schutz der Sendung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, damit es während des Transports zurück zu unserem Lager keine Schäden erleidet.

3. Ausschlüsse (Nicht rückgabefähige Produkte)

Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind die folgenden Produkte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Folien und Aufkleber: Aufgrund der Beschaffenheit des Materials und seines Herstellungsprozesses auf Bestellung werden weder Umtausch noch Rückgaben akzeptiert, sobald das Produkt in die Produktionsphase eingetreten ist. Es wird empfohlen, Design und Maße vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.
• Personalisierte Produkte: Jede Folie oder Komponente, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurde (spezifische Farben, Namen usw.), ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Installierte elektronische Komponenten: Steuergeräte, Displays oder Batterien, die angeschlossen oder installiert wurden, können nicht zurückgegeben werden, da eine unsachgemäße Handhabung sie irreversibel beschädigen kann.
• Entdrosselungsprodukte: Da ihre Verwendung die Garantie des Scooters sowie seine Legalität im öffentlichen Verkehr aufhebt, sind diese Produkte nach dem Entsiegeln von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Verschleißteile: Reifen, Bremsbeläge oder Luftschläuche, die Anzeichen von Gebrauch oder Montage aufweisen.
• Scooter und Akkus: Rücknahme nur bei einem Herstellungsfehler. Lithium-Akkus dürfen nur als Gefahrgut versendet werden und können daher nicht wegen Nichtgefallens zurückgegeben werden.

4. Bearbeitungs- und Versandkosten

5. Rückgabeverfahren

Um einen Rückgabevorgang zu starten, befolgen Sie diese Schritte:

• Kontakt: Schreiben Sie uns über WhatsApp (+34 611 90 92 58) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der zurückzugebenden Artikel.
• Autorisierung: Unser Team prüft Ihren Fall und sendet Ihnen die Rücksendeadresse.
• Versand: Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an die Adresse, die wir Ihnen nennen, und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
• Inspektion in der Werkstatt: Nach Erhalt in unserem Lager in Valencia werden unsere Techniker den Zustand des Produkts innerhalb von 48–72 Stunden überprüfen.

6. Erstattungen

• Genehmigung: Wenn das Produkt die Inspektion besteht, wird die Erstattung genehmigt.
• Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Karte, PayPal usw.).
• Frist: Die Erstattung wird innerhalb von maximal 14 Werktagen ab Erhalt des Produkts in unseren Einrichtungen wirksam.
• Betrag: Der für das Produkt gezahlte Preis. Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

7. Falsche oder beim Transport beschädigte Produkte

Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass das Produkt nicht das von Ihnen bestellte ist oder sichtbare Transportschäden aufweist, müssen Sie uns dies innerhalb von maximal 24 Stunden ab Lieferung mitteilen. Wenn die Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung festgestellt werden, ist es notwendig, dass dies in diesem Moment vermerkt wird. In diesen Fällen wickelt MyUrbanScoot den Umtausch ohne jegliche Kosten für den Kunden ab.