Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies innerhalb dieser Frist mit und senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Für die volle Erstattung:

Zustand: Sie dürfen das Produkt öffnen und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wurde es darüber hinaus benutzt oder behandelt, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Vollständigkeit: Senden Sie es mit allen Teilen, Anleitungen und Zubehör zurück, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Fehlende Teile oder Schäden können die Erstattung mindern.
Schutz der Sendung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, damit es während des Transports zurück zu unserem Lager keine Schäden erleidet.

3. Ausschlüsse (Nicht rückgabefähige Produkte)

Nach Ihren Vorgaben gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind:

Personalisierte Produkte: Jede Folie oder Komponente, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurde (spezifische Farben, Namen usw.), ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rücksendekosten

Widerruf: Die Rücksendekosten tragen Sie. Unser Kurier kann das Paket für 12 € abholen, die von der Erstattung abgezogen werden, oder Sie senden es selbst an unser Lager. Wir erstatten den Preis und die Standardversandkosten, die Sie bezahlt haben.

Rückgabe aufgrund eines Herstellungsfehlers: Wenn das Produkt einen Mangel von Ursprung an aufweist, übernimmt MyUrbanScoot die Abhol- und Ersatzkosten vollständig.

5. Rückgabeverfahren

Um einen Rückgabevorgang zu starten, befolgen Sie diese Schritte:

Kontakt: Schreiben Sie uns über WhatsApp (+34 611 90 92 58) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der zurückzugebenden Artikel.
Autorisierung: Unser Team prüft Ihren Fall und sendet Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung.
Versand: Unser Kurier holt das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse ab, oder Sie versenden es selbst mit Sendungsverfolgung.
Inspektion in der Werkstatt: Nach Erhalt in unserem Lager in Valencia werden unsere Techniker den Zustand des Produkts innerhalb von 48–72 Stunden überprüfen.

6. Erstattungen

Prüfung: Wir prüfen das Produkt bei Eingang und informieren Sie über einen Abzug wegen Wertverlust.
Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Karte, PayPal usw.).
Frist: Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben.
Betrag: Der gezahlte Preis zuzüglich der Standardversandkosten, abzüglich der 12 € für die Abholung, falls unser Kurier sie übernommen hat, und eines Abzugs für Wertverlust.

7. Falsche oder beim Transport beschädigte Produkte

Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass das Produkt nicht dem bestellten entspricht oder sichtbare Transportschäden aufweist, informieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, damit wir beim Transportunternehmen reklamieren können; sind die Schäden bei der Lieferung sichtbar, weisen Sie den Zusteller darauf hin. Ihre gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt. In diesen Fällen übernimmt MyUrbanScoot den Umtausch für Sie kostenlos.