Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Desistimiento

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibes, sin necesidad de justificación. Comunícanoslo dentro de ese plazo y devuélvenos el producto en los 14 días siguientes a tu comunicación.

2. Condiciones para la Devolución

Para recibir el reembolso íntegro:

Estado del producto: Puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha usado o manipulado más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Producto completo: Devuélvelo con todas sus piezas, manuales y accesorios, en su embalaje original siempre que sea posible. Las piezas que falten o los daños pueden reducir el reembolso.
Protección del envío: El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para que no sufra daños durante el transporte de vuelta a nuestro almacén.

3. Exclusiones (Productos no devolvibles)

Los productos fabricados según tus especificaciones no admiten devolución, salvo que sean defectuosos:

Productos Personalizados: Cualquier vinilo o componente fabricado bajo especificaciones del cliente (colores específicos, nombres, etc.) no admite devolución.

4. Gastos de devolución

Desistimiento: Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Podemos recoger el paquete con nuestra agencia por 12 €, que se descuentan del reembolso, o puedes enviarlo tú mismo a nuestro almacén. Te reembolsamos el precio y los gastos de envío estándar que pagaste.

Devolución por defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de origen, MyUrbanScoot asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución.

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Escríbenos por WhatsApp (+34 611 90 92 58) o correo electrónico indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
Autorización: Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones de devolución.
Envío: Nuestra agencia recoge el paquete en la dirección que nos indiques, o lo envías tú mismo con un servicio con seguimiento.
Inspección en Taller: Una vez recibido en nuestro almacén en Valencia, nuestros técnicos verificarán el estado del producto en un plazo de 48–72 horas.

6. Reembolsos

Revisión: Revisamos el producto cuando llega y te informamos de cualquier descuento por pérdida de valor.
Método de pago: El abono se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
Plazo: En un plazo de 14 días naturales desde tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
Importe: El precio pagado más los gastos de envío estándar, menos los 12 € de recogida si la hizo nuestra agencia y cualquier descuento por pérdida de valor.

7. Productos Erróneos o Dañados en el Transporte

Si al abrir tu paquete detectas que el producto no es el que pediste o tiene daños visibles por el transporte, avísanos a ser posible en las 24 horas siguientes a la entrega, para que podamos reclamar al transportista; si los daños se ven en el momento de la entrega, indícalo al repartidor. Esto no limita tu garantía legal. En estos casos, MyUrbanScoot gestionará el cambio sin coste alguno para ti.