Hilfezentrum

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ersatzteile auf Lager brauchen 24–72 h (spanisches Festland). Wenn du Vinyls gekauft hast, denk daran, dass sie auf Bestellung gefertigt werden und innerhalb von höchstens 14 Werktagen ankommen, auch außerhalb Spaniens. Das voraussichtliche Datum findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Transportunternehmens.

Liefert ihr auf die Kanaren oder Balearen?

Ja, wir liefern in das gesamte Gebiet, wobei Laufzeiten und Kosten je nach Ziel variieren (siehst du im Checkout).

Liefert ihr außerhalb Spaniens?

Ja, wir versenden derzeit international. Laufzeiten und Kosten variieren je nach Ziel (siehst du im Checkout).

Ist es schwierig, die Vinyls anzubringen?

Nein, aber es braucht Geduld. Auf unserem YouTube-Kanal findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit sie perfekt werden. Du kannst die Montage auch bei uns beauftragen.

Kann ich ein Vinyl-Set zurückgeben?

Nur wenn nicht mehr als 7 Tage vergangen sind und das Material nicht angefasst wurde (nicht aus der Verpackung genommen). Personalisierte Vinyls (mit Namen oder bestimmten Farben) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Mein Vinyl ist etwas verbogen angekommen, was tun?

Keine Sorge, das Material hat ein Gedächtnis. Mit etwas Wärme (Föhn) beim Anbringen nimmt es seine ursprüngliche Form wieder an und haftet perfekt.

Was passiert, wenn ich das Teil selbst einbaue?

Um die 2-jährige Garantie auf Komponenten zu behalten, muss der Einbau in einer offiziellen MyUrbanScoot-Werkstatt erfolgen. Eigenhändige Eingriffe können die Produktgarantie erlöschen lassen.

Wie oft muss ich zur Inspektion?

Um die Garantie deines Scooters zu behalten, ist alle 90 Tage oder alle 500 km eine Inspektion in unseren offiziellen Werkstätten Pflicht.

Verliert mein Scooter die Garantie, wenn ich ihn entdrossle?

Ja. Jede Software- oder Hardware-Änderung zur Erhöhung der Geschwindigkeit lässt die offizielle Garantie des Scooters und von MyUrbanScoot erlöschen.

Ich habe das falsche Teil bestellt, kann ich es umtauschen?

Ja, solange es unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Abholung und Rücksendung ins Lager kosten 12 €.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das Produkt in unserer Werkstatt in Valencia erhalten und geprüft haben, dass es einwandfrei ist, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.