Centre d'aide

Combien de temps prendra ma commande ?

Les pièces en stock mettent 24 à 72 h (péninsule espagnole). Si vous avez acheté des vinyles, n'oubliez pas qu'ils sont fabriqués sur commande et arrivent en 14 jours ouvrés maximum, y compris hors d'Espagne. La date estimée figure dans votre e-mail de confirmation.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur.

Livrez-vous aux Canaries ou aux Baléares ?

Oui, nous livrons sur tout le territoire, mais les délais et les frais varient selon la destination (visibles lors du paiement).

Livrez-vous en dehors de l'Espagne ?

Oui, nous livrons actuellement à l'international. Les délais et les frais varient selon la destination (visibles lors du paiement).

Les vinyles sont-ils difficiles à poser ?

Non, mais cela demande de la patience. Notre chaîne YouTube propose des tutoriels pas à pas pour un résultat parfait. Vous pouvez aussi nous confier la pose.

Puis-je retourner un kit de vinyles ?

Seulement si moins de 7 jours se sont écoulés et que le matériel n'a pas été manipulé (il n'est pas sorti de la boîte). Les vinyles personnalisés (avec un nom ou des couleurs spécifiques) ne sont pas repris.

Mon vinyle est arrivé un peu plié, que faire ?

Pas d'inquiétude, le matériau a de la mémoire. Appliqué avec un peu de chaleur (sèche-cheveux), il retrouve sa forme d'origine et adhère parfaitement.

Que se passe-t-il si j'installe la pièce moi-même ?

Pour conserver la garantie de 2 ans sur les composants, l'installation doit être réalisée dans un atelier officiel MyUrbanScoot. Une manipulation par vos soins peut annuler la garantie du produit.

À quelle fréquence dois-je faire une révision ?

Pour conserver la garantie de votre trottinette, une révision tous les 90 jours ou tous les 500 km dans nos ateliers officiels est obligatoire.

Ma trottinette perd-elle sa garantie si je la débride ?

Oui. Toute modification logicielle ou matérielle visant à augmenter la vitesse annule la garantie officielle de la trottinette et de MyUrbanScoot.

Je me suis trompé de pièce, puis-je l'échanger ?

Oui, à condition qu'elle soit inutilisée et dans son emballage d'origine. L'enlèvement et le retour à l'entrepôt coûtent 12 €.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu dans notre atelier de Valence et vérifié en parfait état, le remboursement est traité sous 14 jours maximum.