Politique de Retours et de Remboursements

1. Délai de Rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, sans avoir à vous justifier. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre information.

2. Conditions pour le Retour

Pour recevoir le remboursement intégral :

État : Vous pouvez ouvrir et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S'il a été utilisé ou manipulé au-delà, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.
Produit complet : Renvoyez-le avec toutes ses pièces, ses notices et ses accessoires, dans son emballage d'origine si possible. Les pièces manquantes ou les dommages peuvent réduire le remboursement.
Protection de l'envoi : Le client est responsable d'emballer correctement le produit afin qu'il ne subisse pas de dommages pendant le transport de retour vers notre entrepôt.

3. Exclusions (Produits non retournables)

Les produits fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

Produits Personnalisés : Tout vinyle ou composant fabriqué selon les spécifications du client (couleurs spécifiques, noms, etc.) n'admet pas de retour.

4. Frais de retour

Rétractation : Les frais de retour sont à votre charge. Notre transporteur peut récupérer le colis pour 12 €, déduits du remboursement, ou vous pouvez l'envoyer vous-même à notre entrepôt. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard que vous avez payés.

Retour dû à un défaut de fabrication : Si le produit présente un défaut d'origine, MyUrbanScoot prendra intégralement en charge les frais d'enlèvement et de remplacement.

5. Procédure de Retour

Pour lancer une procédure de retour, suivez ces étapes :

Contact : Écrivez-nous via WhatsApp (+34 611 90 92 58) ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour.
Envoi : Notre transporteur récupère le colis à l'adresse que vous nous indiquez, ou vous l'envoyez vous-même avec un service suivi.
Inspection en Atelier : Une fois reçu dans notre entrepôt à Valence, nos techniciens vérifieront l'état du produit dans un délai de 48 à 72 heures.

6. Remboursements

Vérification : Nous vérifions le produit à son arrivée et vous informons de toute déduction pour perte de valeur.
Mode de paiement : Le remboursement sera toujours effectué au moyen du même mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, etc.).
Délai : Dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de son expédition.
Montant : Le prix payé plus les frais de livraison standard, moins les 12 € de collecte si notre transporteur l'a récupéré et toute déduction pour perte de valeur.

7. Produits Erronés ou Endommagés pendant le Transport

Si, en ouvrant votre colis, vous constatez que le produit n'est pas celui commandé ou présente des dommages visibles dus au transport, prévenez-nous si possible dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions réclamer auprès du transporteur ; si les dommages sont visibles à la livraison, signalez-les au livreur. Cela ne limite pas votre garantie légale. Dans ces cas, MyUrbanScoot gère l'échange sans aucun frais pour vous.