Politica di reso e rimborsi

1. Termine di recesso

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, senza dover fornire alcuna motivazione. Comunicacelo entro questo termine, poi restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

2. Condizioni per il reso

Per ricevere il rimborso completo:

Condizioni: Puoi aprire ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se è stato usato o manipolato oltre questo, possiamo detrarre dal rimborso la perdita di valore.
Prodotto completo: Restituiscilo con tutti i componenti, i manuali e gli accessori, nella confezione originale quando possibile. Parti mancanti o danni possono ridurre il rimborso.
Protezione della spedizione: Il cliente è responsabile di imballare correttamente il prodotto affinché non subisca danni durante il trasporto di ritorno al nostro magazzino.

3. Esclusioni (prodotti non restituibili)

I prodotti realizzati secondo le tue specifiche non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi:

Prodotti personalizzati: Qualsiasi adesivo o componente realizzato secondo le specifiche del cliente (colori specifici, nomi, ecc.) non è soggetto a reso.

4. Spese di restituzione

Recesso: Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il nostro corriere può ritirare il pacco per 12 €, detratti dal rimborso, oppure puoi spedirlo tu al nostro magazzino. Ti rimborsiamo il prezzo e le spese di spedizione standard che hai pagato.

Reso per difetto di fabbricazione: Se il prodotto presenta un difetto di origine, MyUrbanScoot si farà carico integralmente delle spese di ritiro e sostituzione.

5. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

Contatto: Scrivici su WhatsApp (+34 611 90 92 58) o via email indicando il numero dell'ordine e gli articoli da restituire.
Autorizzazione: Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti invierà le istruzioni per la restituzione.
Spedizione: Il nostro corriere ritira il pacco all'indirizzo che ci indichi, oppure lo spedisci tu con un servizio tracciato.
Ispezione in officina: Una volta ricevuto nel nostro magazzino di Valencia, i nostri tecnici verificheranno lo stato del prodotto entro 48–72 ore.

6. Rimborsi

Verifica: Controlliamo il prodotto al suo arrivo e ti informiamo di eventuali detrazioni per perdita di valore.
Metodo di pagamento: L'accredito sarà sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta, PayPal, ecc.).
Tempistiche: Entro 14 giorni dal tuo recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione.
Importo: Il prezzo pagato più le spese di spedizione standard, meno i 12 € del ritiro se lo ha effettuato il nostro corriere ed eventuali detrazioni per perdita di valore.

7. Prodotti errati o danneggiati durante il trasporto

Se aprendo il pacco noti che il prodotto non è quello ordinato o presenta danni visibili dovuti al trasporto, avvisaci se possibile entro 24 ore dalla consegna, così potremo reclamare al corriere; se i danni sono visibili alla consegna, segnalali al corriere. Questo non limita la tua garanzia legale. In questi casi MyUrbanScoot gestirà la sostituzione senza alcun costo per te.