Helpcentrum

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Onderdelen op voorraad doen er 24–72 uur over (Spaanse vasteland). Heb je vinyls gekocht, houd er dan rekening mee dat ze op bestelling worden gemaakt en binnen maximaal 14 werkdagen aankomen, ook buiten Spanje. De geschatte datum staat in je bevestigingsmail.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van de vervoerder.

Verzenden jullie naar de Canarische Eilanden of de Balearen?

Ja, we verzenden naar het hele grondgebied, al verschillen levertijd en kosten per bestemming (zie de checkout).

Verzenden jullie buiten Spanje?

Ja, we verzenden momenteel internationaal. Levertijd en kosten verschillen per bestemming (zie de checkout).

Is het moeilijk om de vinyls aan te brengen?

Nee, maar het vraagt geduld. Op ons YouTube-kanaal staan stap-voor-stap tutorials voor een perfect resultaat. Je kunt het aanbrengen ook aan ons overlaten.

Kan ik een vinylset retourneren?

Alleen als er niet meer dan 7 dagen zijn verstreken en het materiaal niet is aangeraakt (niet uit de doos is geweest). Gepersonaliseerde vinyls (met naam of specifieke kleuren) kunnen niet worden geretourneerd.

Mijn vinyl is iets gebogen aangekomen, wat nu?

Geen zorgen, het materiaal heeft geheugen. Breng het aan met een beetje warmte (föhn) en het krijgt zijn oorspronkelijke vorm terug en hecht perfect.

Wat als ik het onderdeel zelf monteer?

Om de garantie van 2 jaar op onderdelen te behouden, moet de montage in een officiële MyUrbanScoot-werkplaats gebeuren. Zelf sleutelen kan de productgarantie doen vervallen.

Hoe vaak moet ik een onderhoudsbeurt laten doen?

Om de garantie op je step te behouden is een onderhoudsbeurt om de 90 dagen of om de 500 km in onze officiële werkplaatsen verplicht.

Vervalt de garantie als ik mijn step ontgrendel?

Ja. Elke software- of hardwarewijziging om de snelheid te verhogen doet de officiële garantie van de step en van MyUrbanScoot vervallen.

Ik heb het verkeerde onderdeel besteld, kan ik het ruilen?

Ja, zolang het ongebruikt en in de originele verpakking is. Ophalen en terugsturen naar het magazijn kost € 12.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we het product in onze werkplaats in Valencia hebben ontvangen en gecontroleerd dat het perfect is, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt.