Algemene voorwaarden
Belangrijke informatie over onze diensten, garanties en verkoopvoorwaarden
Identificatie
Houder: MYURBANSCOOT S.L. (hierna «MyUrbanScoot»)
Btw-nummer: B42702662
Vestigingsadres: Avda Peris y Valero 143, bajo derecha, 46005, Valencia (España)
Telefoonnummer voor contact: +34 623 47 47 65
E-mailadres: [email protected]
Relevante informatie
Het is een noodzakelijke voorwaarde voor de aanschaf van de producten die op deze site worden aangeboden dat je de volgende, hieronder opgestelde Algemene voorwaarden leest en accepteert. Het gebruik van onze diensten en de aankoop van onze producten houdt in dat je de Gebruiksvoorwaarden in dit document hebt gelezen en geaccepteerd.
Alle producten die op onze website worden aangeboden, kunnen worden gemaakt, gefactureerd, verzonden of gepresenteerd door een derde website en zijn in dat geval onderworpen aan de eigen Algemene voorwaarden daarvan. In sommige gevallen is voor de aanschaf van een product registratie door de gebruiker vereist, met opgave van waarheidsgetrouwe persoonsgegevens en het instellen van een wachtwoord.
De gebruiker kan het wachtwoord voor het beheer van zijn account op elk moment kiezen en wijzigen, indien hij zich heeft geregistreerd en dat nodig is voor de aankoop van een van onze producten. MyUrbanScoot aanvaardt geen aansprakelijkheid indien dat wachtwoord aan derden wordt verstrekt.
Alle aankopen en transacties die via deze website worden uitgevoerd, zijn onderworpen aan een bevestigings- en verificatieproces, dat kan bestaan uit de controle van voorraad en beschikbaarheid van het product, validatie van de betaalwijze, validatie van de factuur (indien aanwezig) en het voldoen aan de voorwaarden die de gekozen betaalmethode stelt.
De prijzen van de in deze webshop aangeboden producten gelden uitsluitend voor aankopen die op deze website worden gedaan.
Licentie
MyUrbanScoot verleent via haar website een licentie waarmee gebruikers de op deze website verkochte producten mogen gebruiken volgens de in dit document beschreven Algemene voorwaarden.
Ongeoorloofd gebruik
Voor zover van toepassing (bij de verkoop van software, templates of andere ontwerp- en programmeerproducten) mag je geen van onze producten, gewijzigd of ongewijzigd, op een cd, website of enig ander medium plaatsen en aanbieden voor herdistributie of wederverkoop van welke aard dan ook.
Eigendom
Je kunt geen intellectueel of exclusief eigendom claimen op onze producten, gewijzigd of ongewijzigd. Alle producten zijn eigendom van de leveranciers van de inhoud. Tenzij anders vermeld worden onze producten geleverd zonder enige vorm van garantie, uitdrukkelijk of impliciet. Dit bedrijf is niet aansprakelijk voor enige schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot directe, indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade of ander verlies voortvloeiend uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van onze producten.
Retour- en garantiebeleid
Bij MyUrbanScoot zetten we ons in om producten van kwaliteit te leveren en je tevredenheid te waarborgen. Hieronder leggen we ons retour- en garantiebeleid uit, zodat je een duidelijke en transparante koopervaring hebt.
1. Termijn en algemene voorwaarden
- Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen.
- Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle accessoires.
- Neem om het proces te starten contact op met ons team via WhatsApp of e-mail.
2. Uitsluitingen van retour
Om redenen van kwaliteit, veiligheid en personalisatie komen sommige producten niet in aanmerking voor retour:
- Stickers en vinyl: Retouren worden niet geaccepteerd na 7 dagen vanaf de levering, omdat het materiaal kan vervormen als het te lang verpakt blijft.
- Accu's en elektronische onderdelen: We controleren de werking ervan in onze werkplaats vóór verzending. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd bij fabricagefouten.
- Verbruiksartikelen en slijtdelen: Producten zoals banden, remmen of binnenbanden komen niet in aanmerking voor retour zodra ze zijn gemonteerd of gebruikt.
- In de werkplaats vervaardigde en geteste producten: Onze controllers, richtingaanwijzers en andere elektronische onderdelen worden vóór verzending gecontroleerd en kunnen uitsluitend wegens fabricagefouten worden geretourneerd.
- Compatibiliteitsfouten: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de compatibiliteit van het product met zijn step te controleren. Is het product niet compatibel en wil men het retourneren, dan komen de verzend- en ophaalkosten voor rekening van de klant, en moet het product in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.
- Gepersonaliseerde stickers: wijzigingen of annuleringen van gepersonaliseerde producten zijn niet toegestaan zodra de productie is gestart. Dit geldt ook voor wijzigingen aan de sticker, zoals het toevoegen of weglaten van ontwerpelementen. Bij annulering moet het verschuldigde bedrag worden voldaan.
3. Retourprocedure
- Retouraanvraag: Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail met vermelding van je bestelnummer en de reden van de retour.
- Instructies: We sturen je de aanwijzingen voor de verzending van het product.
- Beoordeling: Zodra we het hebben ontvangen, controleert ons team de staat ervan.
- Terugbetaling: Indien van toepassing voeren we de terugbetaling uit binnen een termijn van maximaal 14 dagen.
4. Retourkosten
- Is de retour het gevolg van een fabricagefout of een fout van ons, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
- Is de retour het gevolg van herroeping of een fout van de klant, dan komen de verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.
- Retour van een verkeerd product: 7,99 €
- Ruilen van een product voor een ander: 13,99 €
⚠️ Belangrijk: Vanwege de personalisatie kunnen stickers niet worden geruild of geretourneerd, of ze nu zijn gebruikt of niet.
5. Garantie
We bieden verschillende garanties, afhankelijk van het product:
- Door MyUrbanScoot gefabriceerde accu's: Garantie van 6 maanden op fabricagefouten.
- Ontgrendelingsproducten: vanwege hun aard en specifieke gebruik zijn ze uitdrukkelijk uitgesloten van elke vorm van garantie.
- De geldigheid van de garantie is afhankelijk van de voorwaarde dat de montage van de producten plaatsvindt in officiële werkplaatsen van MyUrbanScoot. Elke montage uitgevoerd in niet-erkende werkplaatsen of door de klant zelf leidt tot volledig verval van de garantie.
- Overige producten: Wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten voor producten van andere fabrikanten.
De garantie dekt geen schade als gevolg van:
- Onjuist gebruik of nalatigheid.
- Verkeerde montage of oneigenlijke behandeling.
- Gebrek aan goed onderhoud.
6. Contact
Voor vragen of aanvullende hulp staat ons klantenserviceteam voor je klaar. Neem contact met ons op via WhatsApp en we helpen je graag!
Informatie over verzendingen
De levertijden van zendingen zijn bij benadering. Ook al versturen wij jullie pakketten op tijd en volgens afspraak, vervoerders komen hun leverafspraken niet altijd na; een zending van 24 uur kan vertraging oplopen en in 48 uur aankomen.
Zendingen van 24 uur kunnen dezelfde dag worden verstuurd als waarop de bestelling wordt geplaatst, mits de bestelling vóór 14:00 uur wordt gedaan.
Stickers hebben een productietijd van 3-5 werkdagen, langer bij personalisaties en holografisch vinyl, omdat de voorbereidingsprocessen van elke sticker een bepaalde tijd vergen, aangezien wij de fabrikanten zijn en op bestelling werken.
In onze winkel met onderdelen voor steps werken we met verschillende leveranciers om je de beste variatie en kwaliteit in onze producten te bieden. Door externe omstandigheden zoals voorraadtekorten of vertragingen in de leveringen door fabrikanten of distributeurs kunnen de geschatte levertijden echter worden beïnvloed.
Zowel de verzendingen als de leveringen van jullie bestellingen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag; plaats je een bestelling op zaterdag of zondag, dan gaat je bestelling de eerstvolgende werkdag de deur uit: maandag.
Informatie over het ontgrendelen van steps
Voordat je wijzigingen aan je elektrische step aanbrengt, is het belangrijk te weten dat het ontgrendelen van de snelheid de garantie van je step automatisch kan doen vervallen. Ongeacht de oorzaak of reden waarom je een beroep op de technische dienst moet doen, is het mogelijk dat je geen enkele vorm van service of garantiedekking krijgt als je step is ontgrendeld.
Daarnaast is het essentieel te begrijpen dat deze wijzigingen illegaal zijn, aangezien elektrische steps, net als andere voertuigen voor persoonlijke mobiliteit, door de Europese regelgeving zijn begrensd tot een maximumsnelheid van 25 km/u. Door die maximumsnelheid te overschrijden stel je je bloot aan mogelijke boetes van de plaatselijke autoriteiten.
Bij MyUrbanScoot bieden we je de mogelijkheid de snelheid van je elektrische step te verhogen, uitsluitend voor gebruik op privéterrein, waar je optimaal van je step kunt genieten zonder je eigen veiligheid of die van andere weggebruikers in gevaar te brengen of de geldende regelgeving te overtreden.
Je moet je er echter volledig van bewust zijn dat je met deze wijziging alle verantwoordelijkheid op je neemt en dat wij niet aansprakelijk zijn voor mogelijke schade of nadeel die uit de snelheidsverhoging kan voortvloeien.
Informatie over garantie op ontgrendelingsproducten
Wij verlenen geen enkele garantie op producten waarmee steps kunnen worden ontgrendeld, zoals controllers, displays en dergelijke. Door een product te kopen waarmee de step kan worden ontgrendeld, aanvaard je dat hierop geen garantie rust en dat elke wijziging de oorspronkelijke garantie van de step automatisch doet vervallen. Door voor deze producten te kiezen aanvaard je alle verantwoordelijkheid voor eventuele schade of nadeel die zich kan voordoen.
Ben je het met deze voorwaarden eens en wil je doorgaan met het ontgrendelen van de snelheid van je elektrische step, dan helpen we je graag. Denk eraan je step altijd veilig te gebruiken en de plaatselijke wetten en regels na te leven.
Heb je nog vragen of heb je meer informatie nodig, neem dan gerust contact met ons op.
Garantievoorwaarden voor elektrische steps
1. Verplichting tot periodieke onderhoudsbeurten
Om de garantie geldig te houden is het noodzakelijk een mechanische en elektronische onderhoudsbeurt te laten uitvoeren in de officiële werkplaatsen van MyUrbanScoot, S.L. of in het netwerk van door het Bedrijf erkende officiële werkplaatsen. Die onderhoudsbeurten moeten aan de volgende criteria voldoen:
- Elke 90 dagen: Klanten moeten binnen elke periode van negentig (90) dagen vanaf de aankoopdatum of vanaf de laatste onderhoudsbeurt ten minste één onderhoudsbeurt laten uitvoeren.
- Elke 500 gebruikskilometers: Ongeacht de termijn van 90 dagen is een onderhoudsbeurt verplicht zodra het voertuig 500 kilometer heeft afgelegd.
2. Doel van de onderhoudsbeurten
Het doel van de onderhoudsbeurten is het correcte onderhoud van het voertuig te bevestigen, waaronder maar niet uitsluitend: het afstellen van onderdelen, smeren, reinigen, controle en afstelling van de remmen, vervanging van remblokken en elke andere technische ingreep die nodig is om de operationele doelmatigheid te waarborgen en de levensduur van het voertuig te verlengen.
3. Verbod op wijzigingen
De garantie vervalt volledig indien het voertuig is gewijzigd om de snelheid te ontgrendelen of enige andere technische aanpassing heeft ondergaan die niet door het Bedrijf is toegestaan. Daarnaast leidt elke structurele wijziging aan het frame of elke schade door botsingen of ongevallen die de integriteit van het product aantast eveneens tot volledig verval van de garantie.
4. Uitsluiting van verbruiksartikelen van de garantie
De garantie van het voertuig dekt geen enkel verbruiksartikel dat het gevolg is van gebruik. Dit omvat onder meer:
- Banden en lekke banden
- Speling van het stuur
- Remmen, remafstellingen, remmen ontluchten
- Afstellingen van de vering
- Smeren of aandraaien van bouten en schroeven
5. Voorwaarden voor gratis onderhoudsbeurten
De periodieke onderhoudsbeurten hebben een standaardprijs van 20 EUR voor mechanische beurten en 30 EUR voor elektronische beurten. Eigenaren van voertuigen die bij MyUrbanScoot, S.L. zijn gekocht hebben echter recht op deze onderhoudsbeurten zonder kosten, mits het bij een standaardbeurt blijft en er geen aanvullende reparaties of afstellingen bij komen kijken.
6. Registratie van de onderhoudsbeurten
Elke uitgevoerde onderhoudsbeurt moet worden vastgelegd in het onderhoudsboekje van het voertuig, of worden opgenomen in de database van het Bedrijf. Het ontbreken van registratie van de onderhoudsbeurten in het boekje of in de database van het Bedrijf leidt tot automatisch verval van de garantie.
7. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is er verantwoordelijk voor dat de onderhoudsbeurten binnen de hierboven gestelde termijnen worden uitgevoerd in officiële werkplaatsen van MyUrbanScoot of in het netwerk van erkende werkplaatsen. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade die kan voortvloeien uit gebrek aan onderhoud of uit het niet nakomen van deze verplichtingen.
8. Beschikbaarheid van officiële werkplaatsen
Bevindt de step zich in een stad zonder officiële MyUrbanScoot-winkel, dan moet het Bedrijf onze klanten een officiële werkplaats voor de onderhoudsbeurten aanbieden op minder dan 100 kilometer van de woonplaats van degene die de step heeft gekocht.
9. Verantwoordelijkheid voor het transport
Bij een garantiekwestie neemt MyUrbanScoot in geen geval de kosten of verantwoordelijkheid op zich voor het transport van de step wanneer die naar een reparatie- of onderhoudswerkplaats van MyUrbanScoot moet worden gebracht.
10. Instemming en aanvaarding
Door dit document te ondertekenen geeft de klant blijk van zijn begrip en aanvaarding van de hierin uiteengezette voorwaarden, en erkent hij dat naleving ervan essentieel is om de geldigheid van de garantie van het aangeschafte voertuig te behouden.
Antifraudecontrole
De aankoop van de klant kan worden uitgesteld voor een antifraudecontrole. Deze kan ook langer worden opgeschort voor een grondiger onderzoek, om frauduleuze transacties te voorkomen.
Privacy
MyUrbanScoot staat ervoor in dat de persoonsgegevens die je verzendt de nodige beveiliging genieten. De door de gebruiker ingevoerde gegevens, of gegevens die nodig zijn voor de validatie van bestellingen, worden niet aan derden verstrekt, tenzij ze bekend moeten worden gemaakt ter uitvoering van een rechterlijk bevel of wettelijke verplichtingen.
Aanmelding voor reclamenieuwsbrieven per e-mail is vrijwillig en kan bij het aanmaken van je account worden aangevinkt.
MyUrbanScoot behoudt zich het recht voor deze voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te passen.