Retour- en terugbetalingsbeleid

Alles wat je moet weten over het regelen van een retour bij MyUrbanScoot

1. Herroepingstermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Laat het ons binnen die termijn weten en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

2. Voorwaarden voor retour

Voor de volledige terugbetaling:

  • Staat: Je mag het product openen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt of behandeld, dan kunnen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
  • Compleet product: Stuur het terug met alle onderdelen, handleidingen en accessoires, waar mogelijk in de originele verpakking. Ontbrekende onderdelen of schade kunnen de terugbetaling verlagen.
  • Bescherming van de zending: De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken van het product, zodat het geen schade oploopt tijdens het transport terug naar ons magazijn.

3. Uitsluitingen (niet-retourneerbare producten)

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Gepersonaliseerde producten: Elke sticker of elk onderdeel dat volgens specificaties van de klant is gemaakt (specifieke kleuren, namen, enz.) kan niet worden geretourneerd.

4. Retourkosten

Herroeping: De retourkosten zijn voor jouw rekening. Onze koerier kan het pakket ophalen voor 12 €, die van de terugbetaling worden afgetrokken, of je stuurt het zelf naar ons magazijn. We betalen de prijs en de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug.

Retour wegens fabricagefout: Als het product een fabricagefout vertoont, neemt MyUrbanScoot de kosten van ophalen en vervangen volledig voor zijn rekening.

5. Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour te starten:

  • Contact: Schrijf ons via WhatsApp (+34 611 90 92 58) of e-mail met vermelding van je bestelnummer en de te retourneren artikelen.
  • Toestemming: Ons team bekijkt je verzoek en stuurt je de retourinstructies.
  • Verzending: Onze koerier haalt het pakket op bij het adres dat je opgeeft, of je verstuurt het zelf met een service met track & trace.
  • Inspectie in de werkplaats: Zodra het in ons magazijn in Valencia is ontvangen, controleren onze technici de staat van het product binnen 48–72 uur.

6. Terugbetalingen

  • Controle: We controleren het product bij ontvangst en laten je weten of er iets wordt afgetrokken voor waardevermindering.
  • Betaalmethode: De creditering vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (kaart, PayPal, enz.).
  • Termijn: Binnen 14 dagen na je herroeping. We kunnen wachten tot we het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
  • Bedrag: De betaalde prijs plus de standaard verzendkosten, min 12 € voor het ophalen als onze koerier het heeft opgehaald en een eventuele aftrek voor waardevermindering.

7. Verkeerde of tijdens transport beschadigde producten

Merk je bij het openen van je pakket dat het product niet is wat je hebt besteld of zichtbare transportschade heeft, laat het ons dan zo mogelijk binnen 24 uur na levering weten, zodat we de vervoerder kunnen aanspreken; is de schade bij levering zichtbaar, meld het dan aan de bezorger. Dit beperkt je wettelijke garantie niet. In deze gevallen regelt MyUrbanScoot de omruiling zonder kosten voor jou.