Polityka zwrotów i reklamacji finansowych

1. Termin odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Poinformuj nas o tym w tym terminie, a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od tej informacji.

2. Warunki zwrotu

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy:

Stan: Możesz otworzyć i obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli był używany lub obsługiwany w większym zakresie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.
Kompletność: Odeślij go ze wszystkimi częściami, instrukcjami i akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Brakujące części lub uszkodzenia mogą obniżyć zwrot.
Zabezpieczenie przesyłki: Klient odpowiada za prawidłowe zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu powrotnego do naszego magazynu.

3. Wyłączenia (produkty niepodlegające zwrotowi)

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:

Produkty personalizowane: Żadna naklejka ani komponent wykonany według specyfikacji klienta (konkretne kolory, imiona itp.) nie podlega zwrotowi.

4. Koszty zwrotu

Odstąpienie od umowy: Koszt odesłania ponosisz Ty. Nasz kurier może odebrać paczkę za 12 €, potrącone ze zwrotu, albo możesz wysłać ją sam do naszego magazynu. Zwracamy cenę oraz zapłacony koszt standardowej dostawy.

Zwrot z powodu wady fabrycznej: Jeśli produkt ma wadę fabryczną, MyUrbanScoot pokryje w całości koszty odbioru i wymiany.

5. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:

Kontakt: Napisz do nas przez WhatsApp (+34 611 90 92 58) lub e-mailem, podając numer zamówienia oraz produkty do zwrotu.
Autoryzacja: Nasz zespół rozpatrzy Twoją sprawę i prześle Ci instrukcje zwrotu.
Wysyłka: Nasz kurier odbiera paczkę spod wskazanego przez Ciebie adresu albo wysyłasz ją sam usługą z możliwością śledzenia.
Kontrola w serwisie: Po dotarciu do naszego magazynu w Walencji nasi technicy sprawdzą stan produktu w ciągu 48–72 godzin.

6. Zwroty pieniędzy

Sprawdzenie: Sprawdzamy produkt po jego dotarciu i informujemy o ewentualnym potrąceniu za utratę wartości.
Metoda płatności: Zwrot środków następuje zawsze tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (karta, PayPal itp.).
Termin: W ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Kwota: Zapłacona cena wraz z kosztem standardowej dostawy, pomniejszona o 12 € za odbiór, jeśli odebrał go nasz kurier, oraz o ewentualną utratę wartości.

7. Produkty błędne lub uszkodzone w transporcie

Jeśli po otwarciu paczki zauważysz, że produkt nie jest tym, który zamówiłeś, lub ma widoczne uszkodzenia transportowe, poinformuj nas w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od dostawy, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika; jeśli uszkodzenia są widoczne przy doręczeniu, zgłoś je kurierowi. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień. W takich przypadkach MyUrbanScoot wymieni produkt bez żadnych kosztów dla Ciebie.