Centro de ajuda

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

As peças em stock demoram 24–72 h (Espanha peninsular). Se compraste vinis, lembra-te de que são fabricados por encomenda e chegam num prazo máximo de 14 dias úteis, também fora de Espanha. Podes ver a data estimada no email de confirmação.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a encomenda sair do armazém, receberás um email com o número de seguimento da transportadora.

Enviam para as Canárias ou Baleares?

Sim, enviamos para todo o território, embora os prazos e custos variem consoante o destino (podes vê-los no checkout).

Enviam para fora de Espanha?

Sim, atualmente enviamos a nível internacional. Os prazos e custos variam consoante o destino (podes vê-los no checkout).

É difícil aplicar os vinis?

Não, mas requer paciência. No nosso canal de YouTube tens tutoriais passo a passo para ficarem perfeitos. Também podes encomendar-nos a aplicação.

Posso devolver um kit de vinis?

Só se não tiverem passado mais de 7 dias e o material não tiver sido manipulado (não saiu da caixa). Os vinis personalizados (com nome ou cores específicas) não são devolvíveis.

O meu vinil chegou um pouco dobrado, o que faço?

Não te preocupes, o material tem memória. Ao aplicá-lo com um pouco de calor (secador), recupera a forma original e adere perfeitamente.

O que acontece se instalar a peça eu mesmo?

Para manter a garantia de 2 anos nos componentes, a instalação deve ser feita numa oficina oficial MyUrbanScoot. A manipulação por conta própria pode anular a garantia do produto.

De quanto em quanto tempo devo fazer revisão?

Para manter a garantia da tua trotinete, é obrigatório fazer uma revisão a cada 90 dias ou a cada 500 km nas nossas oficinas oficiais.

A minha trotinete perde a garantia se a desbloquear?

Sim. Qualquer alteração de software ou hardware para aumentar a velocidade anula a garantia oficial da trotinete e da MyUrbanScoot.

Enganei-me na peça, posso trocá-la?

Sim, desde que esteja sem uso e na embalagem original. A recolha e o retorno ao armazém têm um custo de 12 €.

Quando recebo o reembolso?

Assim que recebermos o produto na nossa oficina de Valência e verificarmos que está perfeito, o reembolso é processado num máximo de 14 dias.