Política de devoluções e reembolsos

1. Prazo de livre resolução

Pode desistir da sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebe, sem necessidade de indicar o motivo. Informe-nos dentro desse prazo e devolva o produto nos 14 dias seguintes à sua comunicação.

2. Condições para a devolução

Para receber o reembolso total:

Estado: Pode abrir e examinar o produto como faria numa loja. Se tiver sido usado ou manuseado para além disso, podemos descontar do reembolso a perda de valor.
Produto completo: Devolva-o com todas as peças, manuais e acessórios, na embalagem original sempre que possível. Peças em falta ou danos podem reduzir o reembolso.
Proteção do envio: O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para que não sofra danos durante o transporte de volta ao nosso armazém.

3. Exclusões (produtos não devolvíveis)

Os produtos fabricados segundo as suas especificações não podem ser devolvidos, salvo se tiverem defeito:

Produtos personalizados: Qualquer autocolante ou componente fabricado segundo especificações do cliente (cores específicas, nomes, etc.) não admite devolução.

4. Custos de devolução

Desistência: Os custos de devolução ficam a seu cargo. A nossa transportadora pode recolher a encomenda por 12 €, descontados do reembolso, ou pode enviá-la você mesmo para o nosso armazém. Reembolsamos o preço e os portes de envio standard que pagou.

Devolução por defeito de fabrico: Se o produto apresentar um defeito de origem, a MyUrbanScoot assumirá integralmente os custos de recolha e substituição.

5. Procedimento de devolução

Para iniciar um processo de devolução, siga estes passos:

Contacto: Escreva-nos por WhatsApp (+34 611 90 92 58) ou email indicando o número da sua encomenda e os artigos a devolver.
Autorização: A nossa equipa analisará o seu caso e enviar-lhe-á as instruções de devolução.
Envio: A nossa transportadora recolhe a encomenda na morada que nos indicar, ou envia-a você mesmo com um serviço com seguimento.
Inspeção na oficina: Depois de recebido no nosso armazém em Valência, os nossos técnicos verificarão o estado do produto num prazo de 48–72 horas.

6. Reembolsos

Verificação: Verificamos o produto quando chega e informamo-lo de qualquer desconto por perda de valor.
Método de pagamento: O crédito será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, PayPal, etc.).
Prazo: No prazo de 14 dias a contar da sua desistência. Podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova de que o enviou.
Montante: O preço pago mais os portes de envio standard, menos os 12 € da recolha se tiver sido feita pela nossa transportadora e qualquer desconto por perda de valor.

7. Produtos errados ou danificados no transporte

Se, ao abrir a encomenda, verificar que o produto não é o que encomendou ou tem danos visíveis do transporte, avise-nos se possível nas 24 horas seguintes à entrega, para podermos reclamar junto da transportadora; se os danos forem visíveis no momento da entrega, indique-os ao estafeta. Isto não limita a sua garantia legal. Nestes casos, a MyUrbanScoot trata da troca sem qualquer custo para si.